04.10.2012 года в 13 часов 13 минут Чернявский
К.И. обратился на АЗС № 119, расположенную на а/д Темрюк-Краснодар-Кропоткин
вблизи ст. Марьянской с намерением приобрести бензин марки Регуляр-92 класс 5
для заправки индивидуального автомобиля на сумму 500 рублей по цене 27.20
рублей за литр. Оператор АЗС заказ принял одновременно с получением наличных
денег в сумме 500 рублей. Однако, его автомобиль был заправлен на сумму
499 рублей 94 копейки.
После получения кассового чека
потребитель устно заявил о ненадлежащем исполнении условий договора, т.к. ему
не долили бензина на 6 копеек и потребовал его исполнения в полном объёме. В
удовлетворении этого требования потребителю было отказано. Оператор сослался на
особенность программного обеспечения заправочного комплекса АЗС и заявил, что
это технически невозможно. Такой обсчёт потребителей заложен в программу и с
этим сделать ничего нельзя.
Возвратить денег за товар, который не
получил, т.е. сдачи в размере 06 копеек. ему также отказались ввиду отсутствия
разменных монет в кассе АЗС.
Для разрешения спора в установленном
порядке потребитель составил письменную претензию в книге отзывов и предложений
заправочной станции. В претензии потребовал компенсации морального вреда в
размере 500 рублей за нарушение условий договора купли – продажи, т.е. прав
потребителя и оставил свой контактный телефон.
Рассмотрев доводы сторон суд решил
взыскать с АЗС № 119 ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в пользу Чернявского Константина
Ивановича денежную сумму в размере 00 рублей 06 копеек, неустойку - 264 рубля
47 копеек, компенсацию морального вреда - 10 рублей, штраф в размере 137 рублей
26 копеек, а всего взыскать – 411 рублей
79 копеек, штраф в размере 137 рублей 26 копеек, расходы в счет погашения
оплаты юридических услуг 7000 рублей, а
всего 7411 рублей 73 копейки.
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» госпошлину в доход государства
в размере 400 рублей.
Решение по иску ОО
"ОЗПП Славянского района" в интересах Чернявского К.И. к ЗАО
"ТНК Кубань" р применении последствий нарушения условия о количестве
товаров, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда №
2-1697/12
РЕШЕНИЕ
Именем
Российской Федерации
г. Славянск-на-Кубани 28
ноября 2012 года
Исполняющий обязанности мирового судьи
судебного участка № 85 мировой судья судебного участка № 86 гор.
Славянска-на-Кубани Краснодарского края Волошин В.А. рассмотрев в открытом
судебном заседании дело по иску общественной организации «Общество защиты
прав потребителей Славянского района» в интересах
Чернявского Константина Ивановича к ЗАО
«ТНК Кубань» о применении последствий нарушения условия о количестве товар,
взыскании убытков, неустойки и компенсации
морального вреда.
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику
о применении последствий нарушения условия о количестве товар, взыскании
убытков, неустойки и компенсации морального
вреда.
Свои исковые требования истец мотивирует
тем, что К.И. Чернявский 04.10.2012года в 13часов 13 минут обратился на АЗС №
119, расположенную на а/д Темрюк-Краснодар-Кропоткин вблизи ст. Марьянской с
намерением приобрести бензин марки Регуляр-92 класс 5 для заправки
индивидуального автомобиля на сумму 500 рублей по цене 27.20 рублей за литр.
Оператор АЗС заказ принял одновременно с получением наличных денег в сумме 500
рублей одной купюрой, но о каких - либо особых условиях приобретения товара
потребителя не проинформировал, дополнительной информации о порядке заправки
отличном от общепринятого в помещении АЗС не было.
К.И. Чернявский правомерно рассчитывал
на получение бензина в объёме заказа, т.е. на 500рублей в соответствии со ст.
486 ГК РФ.
Однако, его автомобиль был заправлен
на сумму 499рублей 94 копейки. Это подтверждается наличием кассового чека №
1616 от 04.10.2012года. После получения
кассового чека потребитель устно заявил о ненадлежащем исполнении условий договора
и потребовал его исполнения в полном объёме. В удовлетворении этого требования
потребителю было отказано. Оператор сослался на особенность программного
обеспечения заправочного комплекса АЗС и заявил, что это технически невозможно.
Такой обсчёт потребителей заложен в программу и с этим сделать ничего нельзя.
Так как оператор АЗС передал
потребителю меньшее количество бензина от заказанного объёма, К.И. Чернявский
потребовал возврата денег за товар, который не получил, т.е. сдачи в размере 06
копеек. В удовлетворении этого требования ему также было отказано ввиду
отсутствия разменных монет в кассе АЗС.
Для разрешения спора в установленном
порядке потребитель составил письменную претензию в книге отзывов и предложений
заправочной станции. В претензии потребовал компенсации морального вреда в
размере 500 рублей за нарушение условий договора купли – продажи, т.е. прав
потребителя и оставил свой контактный телефон.
Спустя сутки с К.И. Чернявским
связался по телефону представитель АЗС и объявил, что в удовлетворении
требований потребителю отказано, но к оператору применены меры дисциплинарного
характера. Действиями работников АЗС № 119 были нарушены: ст. 309 ГК РФ согласно которой, обязательства должны исполняться надлежащим образом в
соответствии с условиями обязательства и
требованиями закона, иных
правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в
соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми
требованиями; ст. 465 ГК РФ п.1 количество товара, подлежащего передаче
покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих
единицах измерения или в денежном выражении; п.1 ст. 466 ГК РФ если продавец передал в
нарушение договора купли - продажи покупателю меньшее количество товара, чем
определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором,
либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от
переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата
уплаченной денежной суммы.
Таким образом, продавец ущемил права
потребителя К.И. Чернявского и нарушил п. 1 ст. 16 3 РФ «ОЗПП»№ 2300-1
от7.02.1992года.
Условия договора, ущемляющие права
потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными
правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,
признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора,
ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению
изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме.
Кроме того продавец, реализуя бензин
на условиях при которых с потребителя удерживает денежные средства пусть и в
небольшом размере (6 копеек), не предоставил полной информации об особенностях
исполнения условий договора купли-продажи и нарушил: согласно п. 18
правил продажи отдельных видов товаров Правительство РФ постановление от
19.01.1998 года № 55 цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия
договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев,
когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается
предоставление льгот для отдельных категорий покупателей,
На основании ч. 2 ст. 10 3 РФ «ОЗПП»№
2300-1 от 7.02.1992года, информация о товарах (работах, услуг) в обязательном
порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров ( работ,
услуг)…
Продавец, действуя с нарушением
законодательства потребительских прав, причинил К.И. Чернявскому вред
имущественный в размере 06 копеек и моральный оценен потребителем в 5 000
рублей.
Получение необоснованно с К.И.
Чернявского 06 копеек (обсчёт) вызвало сильные душевные переживания,
дискомфорт, утрату веры в порядочность людей и свою безопасность даже в
отношениях с таким именитым продавцом топлива как ЗАО «ТНК КУБАНЬ». Защищая
свои потребительские права, К.И. Чернявский столкнулся с пренебрежением со
стороны продавца к себе и своим законным требованиям, в удовлетворении которых
ему отказали. Он вынужден был обращаться к третьему лицу за помощью в защите
своих нарушенных прав и нести финансовые расходы, затрачивать время и силы.
Возмещение убытков предусмотрено ст.
ст. 15, 1095 ГК РФ, п. 2 ст. 13 3 РФ «ОЗПП» № 2300-1 от 7.02.1992года.
Компенсация морального вреда
предусмотрена ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, ст. 15 3 РФ «ОЗПП» № 2300-1 от
7.02.1992года.
Так как требование потребителя
продавец в установленный законом срок не выполнил, то на основании ст. ст. 22,
23 п. 1 3 РФ «ОЗПП» № 2300-1 от 7.02.1992г., он уплачивает неустойку в размере
1% за каждый день просрочки от цены товара.
Неустойка составляет 52 дня (с
6.10 до дня вынесения решения суда) * 500*1% = 260 рублей.
Чернявский понимая, что самостоятельно
добиться восстановления своих нарушенных прав, возмещения убытков, взыскания
неустойки и компенсации морального вреда не сможет, обратился за юридической
помощью в ОО «ОЗПП Славянского района». За оказанные услуги он будет вынужден
на основании договора об оказании юридических услуг уплатить 7 000 рублей.
По условиям договора потребитель в
счёт отплаты юридических услуг уступает право требовать возмещение этих
расходов исполнителю ОО «ОЗПП Славянского района».
В связи с тем, что требования
потребителя и его нарушенные права в досудебном порядке урегулировать
предпринятыми мерами не удалось, истец считает необходимым обратиться за их
восстановлением в суд.
На основании изложенного,
руководствуясь ст. 4, 13, 15, п. 16, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «ОЗПП» « 2300-1 от
7.02.1992г., ст. ст. 15, 151, 1095, 1099-1101 ГК РФ, ст. 131-133 ГПК РФ просит:
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в пользу
К. И. Чернявского убытки в сумме 06 копеек.
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в пользу
К.И. Чернявского неустойку за нарушение
сроков удовлетворения отдельных требований о возмещении вреда в добровольном
порядке размером 500 * 1 % * 52 дня (с 6.10 до дня вынесения решения суда) =
260 рублей.
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в пользу
К.И. Чернявского компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
Наложить штраф ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу
потребителя, ½ из которых перечислить ОО «ОЗПП Славянского
района».
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в пользу ОО
«ОЗПП Славянского района»
в счет погашения оплаты юридических услуг Чернявского К.И. 7 000 рублей.
В судебном заседании представитель
истца Кононенко В.В. действующий в интересах
потребителя Чернявского К.И. исковые требования поддержал, на их удовлетворении настаивал.
Чернявский К.И. требования представителя
ОО «Общество защиты прав потребителей Славянского района» поддержал, пояснил,
что 04 октября 2012 г он с супругой ехал
в Краснодар за покупками. Заехали заправиться на АЗС119 ЗАО «ТНК
Кубань». При оплате внес в кассу 500 рублей, заправлялся на всю сумму. Заправку
произвели на 499,94 копейки, что подтверждается чеком. Однако сдачу в размере 06 копеек кассир не выдал, аргументируя это
тем, что у нее нет разменной монеты. Чернявский взял книгу жалоб, сделал в ней
соответствующую запись. Кассир пояснила, что не дозаправка не их вина, что это
система такая. При этом она дала сдачу в 10 копеек, потребовав от Чернявского
04 копейки. Данный инцидент испортил Чернявскому К.И. настроение на весь день,
он был очень огорчен и разочарован работай заправки, хамским отношением к
клиенту. Представитель ЗАО «ТНК Кубань» выполнить требования по поводу возврата
сдачи в размере 06 копеек отказался. Считает, что нарушены его права
потребителя, которые должны быть восстановлены.
Представитель ответчика ЗАО «ТНК Кубань» - Никитин А.Ю., действующий на основании
доверенности от 20.11.2012 года, в судебном заседании исковые требования истца не признал, Считает, что заинтересованным лицом
Чернявским К.И. искажена информация. При просмотре видеосъемки на которой
видно, что кассир дала сдачу при первом обращении клиента. Колонка - это
механизм, и кассир не знает, как она сработает. По жалобе потребителя он произвел
телефонный звонок Чернявскому по поводу возврата 06 копеек. Однако он потребовал 500 рублей.
Что касается моральных переживаний потребителя - на видеосъемке видно, что он
находился в хорошем настроении, веселый, не испытывал никаких душевных волнений.
Кассиру было объявлено замечание, в последствии она была уволена, так как это
была не первая жалоба на нее за грубое общение с клиентами заправки. Считает, что в удовлетворении исковых
требований необходимо отказать.
Допрошенный в судебном заседании
свидетель Ч.С.Г. пояснила, что 04 октября 2012 г она с
супругом ехал в Краснодар, заехали на
заправку ТНК Кубань. Она была за рулем, попросила супруга пойти
рассчитаться, дала 500 рублей. После
того, как автомобиль был заправлен, она заметила, что бензин недолит, заправлено не на 500 рублей.
Увидела, как муж Чернявский К.И. собирался выходить из зала, потом вернулся и
что-то написал в журнале. После чего, свидетель пошла к мужу, в это время он
разговаривал с оператором заправки. Пытался объяснить, что произвели заправку не на 500 рублей. Оператор повернула к нему монитор, сказала,
что у них особенность заправки- не возможно произвести заправку на всю сумму.
Когда Чернявский потребовал сдачу, оператор презрительно «сунула» ему 10 копеек
и потребовала дать сдачу 04 копейки». Данная ситуация испортила ей и ее мужу
настроение на весь день.
Суд, выслушав стороны, исследовав
материалы дела, находит исковые требования истца, подлежащими удовлетворению в части.
Судом
установлено, что 04.10.2012года в 13часов 13 минут потребитель Чернявский
К.И. обратился на АЗС № 119, расположенную на а/д Темрюк-Краснодар-Кропоткин
вблизи ст. Марьянской. Приобрел бензин марки Регуляр-92 класс 5 по цене
27рублей 20 копеек за литр. За количество товара оплатил 500 рублей наличными.
Однако автомобиль был заправлен на 499 рублей 94 копейки, о чём свидетельствует кассовый чек №
1616 от 04.10.2012 года.
После получения кассового чека
потребитель устно заявил о ненадлежащем
исполнении условий договора, а именно о
возврате удержанный денежных средств в размере 06 копеек, и потребовал его исполнения в полном объёме.
В удовлетворении этого требования потребителю было отказано.
Для разрешения спора в установленном
порядке потребитель составил письменную претензию в книге отзывов и предложений
заправочной станции. В претензии потребовал компенсации морального вреда в
размере 500 рублей за нарушение условий договора купли – продажи. Однако в
удовлетворении требований также было отказано.
Суд
считает, что действиями работников АЗС № 119 были
нарушены: ст. 309 ГК РФ согласно
которой, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с
условиями обязательства и
требованиями закона, иных правовых актов, а при
отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового
оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; ст. 465 ГК РФ п.1
количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором
купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении;
п.1 ст. 466 ГК РФ если продавец передал
в нарушение договора купли - продажи покупателю меньшее количество товара, чем
определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором,
либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от
переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата
уплаченной денежной суммы.
Из служебной записки ЗАО «ТНК Кубань» от 08.102012г. следует, что продавец Г.Ю.Ю. при заправке
автомобиля на 500 рублей не
выдала сдачи 06 копеек, но потом
извинилась и выдала сдачу 10 копеек. За вышеуказанные нарушения кассиру Г.Ю.Ю.
объявлено замечание и она уволена 08.10.2012г. однако, из показаний потребителя
Чернявского К.И. и свидетеля Ч.С.Г. следует,
что кассир с 10 копеек требовала от
Чернявского К.И. сдачи 04 копейки.
аким образом, продавец ущемил права
потребителя К.И. Чернявского и нарушил п. 1 ст. 16 3акона РФ «О защите прав потребителей».
Условия договора, ущемляющие права
потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными
правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,
признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора,
ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению
изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме.
Кроме того продавец, реализуя бензин
на условиях при которых с потребителя удерживает денежные средства пусть и в
небольшом размере (06 копеек), не предоставил полной информации об особенностях
исполнения условий договора купли-продажи и нарушил: согласно п. 18
правил продажи отдельных видов товаров Правительство РФ постановление от
19.01.1998 года № 55 цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия
договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев,
когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается
предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.
На основании ч. 2 ст. 10 3акона РФ «О защите прав потребителей». информация о
товарах (работах, услуг) в обязательном порядке должна содержать … цену в
рублях и условия приобретения товаров ( работ, услуг)
На основании изложенного суд считает
возможным взыскать с ответчика в пользу потребителя убытки в размере 06 копеек,
поскольку продавец, действуя с нарушением законодательства потребительских
прав, причинил акие убытки К.И.
Чернявскому.
На основании ст. 15 3акона РФ «О
защите прав потребителей» с ответчика в пользу потребителя подлежит взысканию моральный
вред в размере 10 рублей.
Поскольку, заявленные требования Чернявского
продавец добровольно удовлетворить отказался, то на основании ст. ст. 22, 23 Закона
РФ «О защите прав потребителей» с него в
пользу потребителя подлежит взысканию неустойка за каждый день просрочки 1% от
цены товара, с 06.10.2012 г. (со дня истечения срока подлежащих удовлетворению
продавцом требований потребителя) по день вынесения решения, которая составляет
499 рублей 94 копейки х 1% х 53 дня = 264 рубля 47 копеек.
Кроме того, с ответчика в пользу истца
подлежат взысканию убытки, которые выразились в оплате юридических услуг, консультации,
составление претензии и искового заявления, представительство в суде.
Возмещение убытков предусмотрено ст. 13 Закона
РФ «О защите прав потребителей» и ст.ст. 1095-1097 ГК РФ и составляют
7000 рублей. По условиям договора от
01.11.2012г. потребитель в счёт отплаты юридических услуг уступает право
требовать возмещение этих расходов исполнителю ОО «ОЗПП Славянского района».
В соответствии с пунктом 46 Постановления
Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 от 28.06.2012г. О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований
потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав
потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом,
суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф, независимо от того, заявлялось
ли такое требование суду.
При удовлетворении судом требований,
заявленных общественными объединениями потребителей, 50% определённой судом
суммы штрафа взыскивается в пользу указанного объединения.
При определении размера штрафа суд
учитывает сумму материального вреда, неустойки и компенсацию морального вреда.
Поэтому, с ответчика ЗАО ТНК «Кубань»
подлежит взысканию штраф в размере 274 рубля 53 копейки, из которых 137 рублей 26
копеек штраф в пользу Чернявского К.И., а
137 рублей 26 копеек - в пользу Общественной организации «Общества защиты прав
потребителей Славянского района».
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию
государственная пошлина в размере
400 рублей
Руководствуясь ст. 199-198 ГПК РФ, суд
Р
Е Ш И Л:
Требования общественной организации «Общество защиты прав
потребителей Славянского района» в интересах Чернявского Константина
Ивановича к ЗАО «ТНК Кубань» удовлетворить частично.
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в пользу
Чернявского Константина Ивановича
денежную сумму в размере
00 рублей 06 копеек, неустойку - 264 рубля 47 копеек, компенсацию морального вреда - 10 рублей, штраф в размере
137 рублей 26 копеек, а всего взыскать –
411 рублей 79 копеек.
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» в пользу
Общественной организации «Общества защиты прав потребителей Славянского района»
штраф в размере 137 рублей 26 копеек,
расходы в счет погашения оплаты юридических услуг 7000 рублей, а всего 7411
рублей 73 копейки.
Взыскать с ЗАО «ТНК КУБАНЬ» госпошлину в доход государства
в размере 400 рублей.
В остальной части иска отказать.
Решение может быть обжаловано в
апелляционном порядке в Славянский городской суд Краснодарского края через
мирового судью в соответствии со ст. 320
ГПК РФ в
течение месяца.
Мотивированное решение
изготовлено 02.12.2012г. Мировой
судья В.А.Волошин
СПЕЦ. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: стоимость услуг посредством электронной связи (пишите нам на эл.
адрес: npcentr@bk.ru составляет
до 50% от цен
указанных в Прайс-листе с которым Вы можете ознакомится в
разделе ЦЕНЫ >>>.
По материалам http://msud86.krd.msudrf.ru/
Ø Помощь и защита в суде. Адвокат. Суд
городской, Арбитражный, Третейский суд.
Комментариев нет:
Отправить комментарий