Утвердили новые Правила предоставления
гостиничных услуг (постановление Правительства РФ от 09.10.15 № 1085 «Об
утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 октября 2015 года № 1085
Об утверждении Правил предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации
В соответствии со статьей
39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Признать утратившими
силу:постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года №
490 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 18,
ст.2153);пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства
Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных
постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года № 1104
"О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства
Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг" (Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, № 41, ст.4923);постановление
Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 года № 693 "О
внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации,
2000, № 39, ст.3871);пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства
Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской
Федерации от 1 февраля 2005 года № 49 "Об изменении и признании
утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации"
(Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 7, ст.560);пункт 9
изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с
принятием Федерального закона "О полиции", утвержденных
постановлением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 года № 824
"Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства
Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О
полиции" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 42,
ст.5922);постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2013 года
№ 206 "О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в
Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации,
2013, № 11, ст.1132).
1.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в
области предоставления гостиничных услуг.
2.
Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств
размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и
туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи
внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по
предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных
вагонах и прочих транспортных средствах.
3.
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:"гостиничные
услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице,
включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;"гостиница
и иное средство размещения" - имущественный комплекс (здание, часть
здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания
гостиничных услуг (далее - гостиница);"малое средство размещения" - гостиница с
номерным фондом не более 50 номеров;"цена номера (места в номере)" - стоимость
временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем,
оказываемых за единую цену;"потребитель" - гражданин, имеющий намерение
заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий
гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;"исполнитель" -
организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;"заказчик"
- физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо
заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об
оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;"бронирование"
- предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком
(потребителем);"расчетный
час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
4.
Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству,
определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены
другие требования.
5.
Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о
присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой
классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством
культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством
Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на
всей территории Российской Федерации.
6.
Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются
одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда
законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами
исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных
категорий потребителей.
7.
Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных
услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не
противоречащие законодательству Российской Федерации.
9.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на
вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы,
предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую
информацию:
а)
наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы -
для юридического лица;
б)
фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности
индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная
регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального
предпринимателя.
10.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в
помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания
потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной
сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна
содержать:
а)
сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные
документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый
государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об
индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных
предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную
регистрацию;
в)
сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась,
с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации,
проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его
действия;
г)
сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке,
предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;
з)
перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную
плату, условия их приобретения и оплаты;
л)
перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень
льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с
законами, иными нормативными правовыми актами;
11.
Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в
доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было
свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего
времени гостиницы.
12.
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте
7 настоящих Правил.
13.
Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения
потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на
государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов
Российской Федерации и иностранных языках.
14.
Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия
заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной
связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.
Форма заявки устанавливается исполнителем.
а)
гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает
потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда
потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой
номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на
сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б)
негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница
ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день
заезда, после чего бронирование аннулируется.
16.
Бронирование считается действительным с момента получения потребителем
(заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном
наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного
номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице,
а также иные сведения, определяемые исполнителем.
17.
Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от
бронирования устанавливаются исполнителем.
18.
Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату
отсутствуют свободные номера.
19.
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего
его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а)
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б)
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской
Федерации;
г)
паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами
Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами
Российской Федерации;
д)
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным
законом или признанного в соответствии с международным договором Российской
Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного
гражданина;
е)
документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность лица без гражданства;
20.
Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления
документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
а)
наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя,
отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;
21.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту
пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами
регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по
месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации,
утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля
1995 года № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан
Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту
жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за
прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и
снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту
пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".Регистрация в
гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста,
осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся
вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников,
сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия
сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих
несовершеннолетних.Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства
на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания
осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного
учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации,
утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15
января 2007 года № 9 "О порядке осуществления миграционного учета
иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
22.
Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих
в гостиницу и убывающих из гостиницы.В малом средстве размещения исполнитель вправе
самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.
23.
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом
расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному
времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности
вправе изменить установленный расчетный час.Время заезда устанавливается
исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда
потребителя в номер не может составлять более 2 часов.
24.
Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице,
одинаковый для всех потребителей.
25.
Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера
(места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере)
устанавливаются исполнителем.Исполнителем может быть установлена посуточная и (или)
почасовая оплата проживания.В случае если в соответствии с законодательством Российской
Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг
(гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний),
стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной
стоимости для данной категории гостиницы.
26.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные
услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
27.
Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить
следующие виды услуг:
28.
Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги
в полном объеме после их оказания потребителю.С согласия потребителя (заказчика)
оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в
полном объеме или частично.При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель
выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой
отчетности.
29.
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.В случае
задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за
проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.При размещении
потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за
проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
31.
Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице
определяется исполнителем.
32.
Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии
оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
33.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора,
если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает
исполнителю фактически понесенные им расходы.
34.
Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
35.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору
исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской
Федерации.
36.
Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления
гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора,
подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
37.
Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или
повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством
Российской Федерации и настоящими Правилами.
38.
Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по
надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Комментариев нет:
Отправить комментарий