Большинство
проблем, с которыми сталкиваются должники в процессе работы с коллекторами,
связаны с банальным незнанием законов и своих прав. Гражданский и Уголовный
кодексы защищают заемщиков от коллекторского беспредела и предоставляют
эффективные средства противостояния вымогателям. В данной статье мы расскажем,
как вести себя с коллекторами и как не дать им испортить жизнь вам и вашим
близким.
Общение с коллекторами:
знакомство
Общение с
коллекторами необходимо начинать с получения всей необходимой информации о том,
кто и на каком основании вас беспокоит. Если ваш долг продан, запросите у
представителя коллекторской фирмы помимо его удостоверения:
·
Свидетельство, Устав, выписку из ЕГРЮЛ организации, которую он
представляет (копии, заверенные печатью). Сделать это нужно для того чтобы
понять, что с вами беседует не мошенник, и ваш долг продан на законных
основаниях.
·
Заверенную копию договора уступки (берется у коллекторов и в
банке).
·
Выписку по счету, подтверждающую факт перевода остатка долга от
банка коллекторской компании.
Если коллекторы
работают по агентской схеме, запросите свидетельство, Устав и выписку из ЕГРЮЛ,
а также договор, заключенный между компанией и банком, на основании которого с
вами была начата работа (более подробно о правилах работы коллекторских
агентств).
Следующий этап –
получение детального расчета суммы задолженности. Коллекторы могут называть
числа, в несколько раз превышающие размер фактического долга: для получения
достоверных данных мы рекомендуем обращаться в банк (если ваш долг не продан)
или в компанию-взыскателя с заявлением о предоставлении расчетов по
кредиту в письменной форме.
После этого
выясните, не просрочен ли по вашему кредиту срок исковой давности. Он
составляет 3 года. Если даже вы не выплатили кредит, но в течение 3-х лет с
момента окончания срока действия договора (или последней оплаты) не общались с
банком (письменных свидетельств вашего общения с сотрудниками или коллекторами
нет), то долг, по сути, аннулируется, а требования к вам предъявлять никто не
имеет права.
Только
убедившись, что требования коллекторов о погашении долга законны, и узнав
точную сумму задолженности, можно приступать к дальнейшему общению. О том, как
правильно вести диалог с коллекторами – далее.
Ведем диалог правильно
В Интернете есть
много статей, в которых заемщикам рекомендуют избегать общения с коллекторами.
Это не лучшее решение, так как в случае доведения дела до суда вы проиграете.
Суды не будут относиться лояльно к клиентам, не идущим на контакт. Если же во
время работы с коллекторами заемщик пытался вести с ними диалог, он может
рассчитывать на уступки (к примеру, на сокращение неустойки или отсрочку
погашения долга при наличии уважительных причин).
Основные правила
общения следующие:
·
не общайтесь анонимно: просите коллекторов представляться
(предъявлять документы при личной встрече);
·
если вы заметили, что взыскатель применяет неправомерные методы
воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио- и видеофиксация
общения). Обычно предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан,
помогает убавить его чрезмерный пыл;
·
если коллектор звонит слишком часто или в ночное время, попросите
коллег или родственников для подтверждения данного факта написать
соответствующие заявления, в которых необходимо точно указать время звонков
(впоследствии можно будет приобщить к заявлениям распечатку, полученную от
сотового оператора);
·
останавливайте попытки грубого общения: напоминайте о своем праве
обратиться в правоохранительные органы.
Естественно,
одними разговорами коллекторы не ограничиваются. О том, как противостоять
остальным методикам их работы – далее.
Как бороться с
угрозами и другими противоправными действиями
Если коллекторы
применяют агрессивные методы воздействия (угрозы, попытки проникновения в ваше
жилье) – обращайтесь в полицию (более подробно о правах коллекторских
агентств). Рассмотрим несколько вариантов развития событий:
·
коллекторы пытаются попасть в ваш дом, аргументируя это
необходимостью описать и изъять ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и
попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения.
Требуйте у взыскателей предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента
прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в
правоохранительные органы. Запомните: опись и конфискация имущества –
полномочия сотрудников исполнительной службы, которые они получают на основании
вступившего в законную силу решения суда. Коллекторы к этому процессу не имеют
никакого отношения;
·
взыскатели угрожают вам и вашим близким тюремным заключением.
Зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная
ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена. Статья 159 УК РФ
(«Мошенничество») предполагает привлечение заемщика к уголовной ответственности
лишь в том случае, если он оформил ссуду и не внес ни одного платежа. Если вы
хотя бы один раз оплачивали кредит, применить к вам данную статью не удастся.
Это же касается статей 177 и 165 УК РФ (на них в своих письмах часто ссылаются
взыскатели). Письма можно предъявить в качестве доказательства нарушения
коллекторами закона: обе статьи предусматривают наказание за злостное и
преднамеренное уклонение от уплаты кредита. В этом случае важно изначально не
отказываться от контактов с банком и коллектором, попытаться объяснить в
письменной форме причину несвоевременного возврата долга. Тогда непогашение
ссуды никак нельзя будет отнести к «злонамеренным» действиям;
·
коллекторы распространяют информацию о вашем долге третьим лицам.
Если долг не продан, и взыскатели работают на основании агентского договора,
повлиять на них можно через банк. Подайте в Центробанк жалобу на своего
кредитора в связи с нарушением им и связанными с ним лицами норм закона о
банковской тайне. В Роспотребнадзор следует подать жалобу и на банк, и на
коллекторское агентство за нарушение норм закона о персональных данных, в
полицию - заявление о вымогательстве. Во всех инстанциях попросите поставить
отметку с номером входящего документа и перешлите копии коллекторскому
агентству. Обычно этого бывает достаточно для того, чтобы избавиться от
назойливых взыскателей;
·
коллектор требует внести платеж не на счет в банке или в
коллекторской компании, а отдать ему наличными. В данном случае налицо факт
вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать
заявление в полицию) – деньги вносятся только на счета.
Таким образом,
соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, вы будете
спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия,
которые они совершат в отношении вас, впоследствии будут направлены против них
самих. Вам, как «жертве коллекторского терроризма», впоследствии можно будет
рассчитывать на поблажку в суде или у кредитора (если вы сможете предъявить
доказательную базу нарушения ваших прав). Главное - быть уверенным в себе и не
бояться вымогателей.
Почти
бесплатно: стоимость услуг по эл. почте до
50% E- Mail: npcentr@bk.ru
Помощь и защита
в суде. Адвокат. Суд городской, Арбитражный, Третейский суд..
……
Комментариев нет:
Отправить комментарий