Чтобы ответить на данный вопрос рассмотрим несколько ситуаций.
1. Можно ли
вернуть исправный ноутбук в течение 14 дней со дня покупки.
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право
потребителя обменять или если товара на замену не нашлось вернуть не подошедший
товар надлежащего качества в магазин в течение двух недель со дня покупки.
Однако, данная статья имеет исключения — Перечень товаров не подлежащих
возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от
19.01.1998.
Согласно п. 11 данного перечня не подлежат возврату и обмену технически
сложный товары, список которых определён Перечнем технически сложных товаров,
утверждённым Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011.
В п. 7 перечня мы видим, что к технически сложным товарам относятся
компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные
электронные вычислительные машины.
Исправный ноутбук, приобретённый в магазине, нельзя
обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки.
2. Если Вы
приобрели ноутбук через Интернет.
Согласно ст. 26.1 товар, приобретённый дистанционным способом, можно
вернуть в течение 7 дней со дня передачи товара, а если данная информация не
доведена в письменном виде до покупателя, то в течение 3 месяцев со дня
покупки.
Исправный ноутбук, приобретённый через интернет-магазин, можно вернуть,
если сохранены все ярлыки, он сохранил товарный вид, и не был в эксплуатации.
3. Если купленный
Вами ноутбук сломался, то следует обратиться к ст. 18 Закона «О защите прав
потребителей», и способ реализации прав, предусмотренных данной статьёй будет
отличаться в зависимости от времени прошедшего со дня покупки.
Далее рассмотрим данную ситуацию подробнее.
Как вернуть ноутбук в магазин
(в течение первых 15 дней со дня покупки)
Если Ваш ноутбук сломался в течение первых 15 дней со дня покупки, то
согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете следующие права:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги за
ноутбук (срок исполнения до 10 дней);
— потребовать обмена ноутбука или замены с доплатой либо возвратом
разницы стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца);
— потребовать произвести гарантийный ремонт ноутбука, либо устранить
недостатки через третьих лиц и возместить расходы (максимальный срок ремонта 45
дней);
— потребовать соразмерного снижения стоимости ноутбука.
Как вернуть ноутбук
(после 15 дней со дня покупки)
Если Ваш ноутбук вышел из строя только по прошествии 15 дней со дня
покупки, то в период действия гарантии, Вы имеет право на ремонт ноутбука.
Если Вы хотите вернуть ноутбук или обменять, то согласно ст. 18 Закона «О
защите прав потребителей» необходимо наличие следующих оснований:
— наличие в ноутбуке существенного недостатка (ноутбук не подлежит
ремонту, после ремонт в нём выявились те же дефекты, ремонт требует
несоразмерных затрат времени или денег);
— нарушены сроки гарантийного ремонта ноутбука (сроки гарантийного
ремонта определены ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» и максимально
могут достигать 45 дней);
— ноутбук находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом
гарантийном году из-за неоднократного устранения недостатков.
Для того чтобы реализовать Ваши права, необходимо обратиться
к продавцу с письменной претензией, в которой указать:
— получателя;
— отправителя;
— данные о покупке ноутбука (дату покупки, стоимость и номер квитанции
или товарного чека);
— обстоятельства на которых Вы основываете свои требования (недостаток,
нарушение сроков ремонта и т.д.);
— Ваше требование, основанное на ст. 18 Закона «О защите прав
потребителей».
Претензия составляется в двух экземплярах, один вручается продавцу,
второй остаётся у Вас, с отметкой о вручении, как подтверждающий документ.
Если Ваши права нарушены и продавец отказывается реализовать Ваши
законные требования, то Вам нужно обратиться с исковым заявлением в
соответствующий суд. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита
и восстановление нарушенных прав осуществляется судом.
Почти бесплатно: стоимость услуг по эл. почте до 50% Помощь и защита
в суде. Адвокат.
По материалам ©
КонсультантПлюс, 1992-2015
Комментариев нет:
Отправить комментарий