Журналист
Владислав Вдовин — о том, кто пьет больше нашей крови, государство или
коммерческие структуры
Пока одни мои
знакомые, у которых зависли деньги в Мастер-банке, взволнованно ждут начала
выплат, а другие знакомые с финансовым опытом поучают их правильно выбирать
банк в следующий раз, я думаю о том, что мудрость «от сумы не зарекайся»
действует не только в отношениях с государством. Самый тщательный выбор не
всегда спасает от потери денег, временной или навсегда. Я вспоминаю историю,
которая произошла со мной в сентябре в одном из лучших, надежнейших банков
страны.
Той ночью, пока я
спал в Москве, тайские умельцы украли деньги с моей карты. Не последние, но
ощутимые. Проснувшись утром, я обнаружил несколько SMS о снятии денег в
банкомате далекого Бангкока, где я не был никогда. И, конечно, сразу позвонил в
банк. Казалось очевидным, что они всё вернут, учитывая, что карта никак не
могла оказаться в Юго-Восточной Азии через шесть часов после использования в
Москве, а утром вернуться, самолеты так быстро не летают. Я думал, они
заинтересованы идти по горячим следам, но в отделении пообещали начать
расследование «в течение 33 рабочих дней» и не разделили моего волнения.
Деньги? Ну это ваши проблемы, попробуйте обратиться в милицию, повторили мне
три разных сотрудницы — кажется, не сговариваясь. И лицами показывали: мол, не
задерживай очередь, гражданин, тебя тут много, а нас одна.
Опущу
драматические подробности дальнейших переговоров и не буду называть банк, на
его месте мог бы оказаться другой. Меня беспокоит тенденция.
У нас все теперь
говорят о необходимости каких-нибудь перемен. Даже «Единая Россия» их требует,
я видел такой предвыборный плакат. И само собой считается, что менять
необходимо и достаточно систему устройства государства, что оно плохое, а мы
хорошие. Некоторые из моих радикально настроенных знакомых предлагают честным
людям никогда на него не работать и стремиться пореже иметь с ним дело. Мол,
любая госмашина — зло, а мы давайте будем на стороне добра.
Государство наше
в его конкретных бытовых проявлениях, конечно, пока трудно любить. И да, его
стало многовато там, где дела могли бы вести частники. Но с другой стороны,
вспомните последние лет пять собственной жизни. Кто вам чаще досаждал, цинично
разводил и раз за разом дорого и плохо, потрясающе плохо обслуживал —
государственные структуры или коммерческие? Мой личный опыт говорит, что роли
бытового зла в современной России теперь больше соответствуют зажравшиеся,
самоуверенные, злоупотребляющие своими привилегиями крупные компании.
Мелкий и средний
бизнес по наглости порой не отстает, но там хотя бы легче найти замену, уйти к
конкуренту. А у больших олигополия, послушаешь отзывы — клиенты других структур
жалуются примерно на то же, что и у тебя (поэтому очень часто не работает
аргумент, что, мол, не нравится — меняй оператора). Кажется, половина моих
знакомых ждет отмены «мобильного рабства», чтобы уйти от красно-белой компании
к сине-зеленой. Но другая-то половина мечтает ровно об обратном. И с клиентами
крупных банков такая же ерунда.
Это вроде удара в
спину от своих. В теории капитализм должен был всё расставить по местам, а на
практике коммерческий сервис в столице деградировал, стал неприятнее. До
середины нулевых он часто балансировал между карикатурной суетливостью («услуги
для солидных господ») и искренним хамством, был неумелым до нелепости, но зато
живым, аналоговым. Вы понимали, в какую игру играет охранник, строго
спрашивающий на пороге ресторана о цели визита, и в какую — официант,
называвший вас сударем. Они просто не ведали, что творят, в отличие от циничных
мелких чиновников той эпохи, нарочно превращавших любой визит к ним в подобие
легкой пытки, чтобы подтолкнуть к решению за мзду.
Теперь у этих
потеплело, а у тех похолодало. Говорю только о Москве. Нашей семье, например,
приспичило минувшей весной и летом получить сразу несколько госуслуг — кому
менять общегражданский паспорт, кому получать заграничный, обращаться в
пенсионный фонд, ГИБДД, иметь дело с приставами и новой службой одного окна.
Там по-прежнему много тупости и организационной неразберихи, но людей буквально
подменили. За несколько последних лет чиновники в среднем заметно помолодели,
при этом стали аналоговыми. Невероятно, но факт. Они на вас смотрят и видят.
Они дружелюбно улыбаются. Дают свои мобильные номера, подсказывают, как обойти
косяки собственных организаций. По какой-то причине им стало не всё равно. Один
район, конечно, не показатель, но многие мои друзья тоже что-то такое заметили.
Крупные
бизнес-структуры где-то в середине нулевых, напротив, научились создавать
машины отчужденного бездушного сервиса. Они отполировали и сделали удобными для
клиента механизмы в начальной фазе, когда вы решаете им заплатить, и
профессионально затруднили общение с ними по любому другому поводу. Они
превзошли государство в безразличии. И в отличии от государства, которое редко
беспокоит вас само, если вы не должник или нарушитель, эти постоянно лезут в
вашу жизнь через почту и телефон.
Кафка теперь
живет в сетевых бизнесах. Кафка в том, что вы живой и имеете дело с роботами,
иногда фигурально, а иногда буквально. Вы получаете на мобильный непрошеную
рекламу одних и тех же структур. Вы звоните им, ругаетесь, просите, они
монотонно обещают прекратить и снова продолжают. Вы каждый раз говорите там с
новым сотрудником, потому что у них автоматическая многоканальная система. Вы
обращаетесь в свою сотовую компанию и выясняете, что опций «пожаловаться на
спам» и «отписаться» в этом высокотехнологичном бизнесе не существует.
Раз в месяц мне
звонит мой банк (не тот, где пропали деньги). Кажется, как раз 26-го числа.
Этой мой День сурка. Я знаю, что они начнут с нудной процедуры «а давайте
проверим, что вы это вы». Потом спросят, по какому адресу мне прислать отчет за
минувший месяц. Потом я скажу, что мне не нужны их бумажные отчеты, и попрошу
исключить меня из рассылки навсегда. Он или она, всякий раз другая, пообещает
так и сделать, что-то там отметить в системе. Я расскажу, что такие обещания
мне давали уже многократно. Он/она/оно извинится за ошибку совершенно
человеческим голосом и пообещает, что больше таких звонков уже точно не будет.
Ровно через месяц оно перезвонит. Я приходил в отделение, ребята долго копались
в системе, что-то там находили, исправляли, но оно всё равно продолжается.
Уверен, у вас
есть что-то похожее наболевшее. И на какие митинги выходить, какие формы
протеста применять, в какие наблюдатели записываться, чтобы это прекратить? А
вы говорите — мешает жить плохое государство. Можете вспомнить какую-то личную
проблему, которую с чиновниками решить в принципе невозможно?
Я спросил у двух
приятелей, имеющих бизнесы, почему вокруг так много дорогих и неэффективных
услуг, компаний, плюющих на клиента. Они признают наличие проблемы. Они винят —
та-да-да-дам! — государство. Мол, зарегулировали, затерроризировали и вместо
уверенности в завтрашнем дне заставляют думать об отъезде и выводе капитала.
Проблемы эти трудно отрицать, но в вашем корпоративном идиотизме тоже, что ли,
Кремль виноват?
Если частная
корпорация включила в отношениях с вами робота — спасти свои деньги и нервы
можно за счет личных связей. В банке, откуда мои деньги украли через Таиланд,
нашлись знакомые, быстро решившие проблему. Мои сбережения вернулись. Так
оживает старый добрый потребительский блат, воспетый еще Аркадием Райкиным.
Кажется, еще шаг — и люди будут давать взятки за решение вопроса в частной
структуре. Совок возвращается, говорите? Возможно, так, но идет он не откуда-то
сверху или сбоку. Он вылезает изнутри.
8(905) 703-14-15 или
8(919) 728-50-31
Почти бесплатно: стоимость услуг по электронной почте составляет до
50% от цен указанных в Прайс-листе
с которым Вы можете ознакомится в разделе ЦЕНЫ >>>.
E- Mail:npcentr@bk.ru
По материалам http://izvestia.ru/news/561378
Помощь и защита в
суде. Адвокат. Суд городской, Арбитражный, Третейский суд.
Комментариев нет:
Отправить комментарий